Müşteri her zaman haklıdır görüşü hepimizin hem fikir olduğu bir konudur. İlk izlenimde kişilerin üzerinde olumlu etki bırakmak oldukça etkileyici ve önemlidir. Satıcı taraf her zaman güler yüzlü ve sakin bir yapı içerisinde olmalıdır. Asık suratlı insanlar çevreleri tarafından her zaman itici gelmiştir.
Müşterinin ruh halini iyi gözlemlemelisiniz. Müşteri sinirli olabilir ancak sizler yatıştırıcı ve sakin tavırlarınızla müşteri üzerindeki bu kötü havayı dağıtmalısınız. Müşteri ile ilgili olduğunuzu ona hissettirmelisiniz. Kafasında oluşan karışıklıklara yöne vermelisiniz ve sorularını net bir şekilde cevaplamalısınız. Kendinizden emin olmalısınız bu sayede müşterinize güven vermiş olacaksınız. Sabırlı olmak çok önemli bir kuraldır. Müşteri bazen kararsız olabilir ancak sabırlı olarak onun isteklerini karşılamalısınız. Her an pozitif olmalısınız. Yalın, sade ve aşırı olmamak şartıyla esprili bir yaklaşım içinde olmanız müşterinizde olumlu bir etki bırakacaktır. İyi bir iletişim ve gerekli görgü kuralları ile müşterinizi etkilemeniz kolay olacaktır.
Müşteriye Karşı Beden Dili Nasıl Olmalı?
Beden dili karşıdaki kişiyi etkilemek için oldukça etkili bir yöntemdir. Konuşurken beden dilinizi nasıl kullandığınız ilk bakışta dikkat çekmektedir. Yapılan araştırmalar kelimelerin %7'lik bir etkiye sahip olduğunu ortaya koyarken, jest ve mimiklerin daha büyük bir etkiye sahip olduğu ortaya çıkmıştır. Beden hareketleriniz ile kelimeleriniz tutarlı olmalıdır. Satıcı olan kişi öncelikle özenli bir giyime sahip olmalıdır. Bakımlı ve iyi giyinmiş kişiler işinizde uzman olduğunuzu ifade etmektedir.
Enerjik ve yüksek motivasyona sahip kişiler müşterilerin üzerinde daha büyük bir etkiye sahip olurlar. Beden hareketleriniz tamamen doğal olmalıdır. Hissettiklerimiz davranışlarımızı doğrudan etkilemektedir. Bu yüzden günlük hayatta yaşadığımız sorunları müşteri görüşmelerinden önce bir kenara bırakmaya çalışmalıyız. Müşteri ile görüşmeden ya da işe başlamadan önce bizleri motive edecek kişilerle görüşmekte fayda vardır.
Müşteri Memnuniyeti Nasıl Olur?
Müşteri memnuniyeti işletmeler ve firmalar için büyük bir öneme sahiptir. Önceki görüşmelerinden, ziyaretlerinden ya da alışverişlerinden memnun kalan müşteriler firmalara tekrar gelecektir. İşletmelerin devamlılığı müşteri memnuniyetine bağlıdır. Ayrıca aldığı hizmetlerden memnun kalan müşteri sizleri çevresine de tavsiye edecektir. Müşterinin memnuniyetini sağlamak için, müşterilerin sorunlarını samimi bir şekilde dinleyin ve çözüm bulmak için çabalayın, bu çabanızı müşterinize aktarmaya çalışın.
Müşterinizle duygusal bir bağ kurmak onları gerçekten kazanabilirsiniz. Empati yeteneğinizi yüksek tutarak yaşadıkları sorunları anlamaya çalışın. Ürünlerinizin kalitesini her zaman test edin. Çünkü kaliteli ürün demek daha memnun bir müşteri demektir. Anketler düzenleyerek müşterilerinizin memnuniyetini ölçün ve isteklerini değerlendirin. Müşterilerinizden gelen geri bildirimleri kesinlikle dikkate alın. Unutmayın piyasada kalıcı bir yer edinmek istiyorsanız ilk başta müşterinizin memnuniyetini sağlamanız gerekmektedir.
