Müşteri bir miktar ödeme karşılığında hizmet alan kişi anlamına gelir. Müşteri talebinin düzgün bir şekilde karşılanmasını ister. Böylece her müşteri talep ettiği hizmet çeşidine göre farklı türlerdedir. Müşteri para ya da takas yoluyla bir ürün ya da hizmet alan kişiye verilen isimdir. Ayrıca bir şirketin müşteri grubu da müşteri çeşitlerinden birisidir. Müşteri ürün ya da hizmeti alan kişi müşteri olduğu için, müşterinin tüketiciden ayırmak gereklidir. Müşteri ile tüketici arasında fark vardır. Bu nedenle bir ürün pazarlarken öncelikli amaç tüketicidir. Tüketici ürün ya da hizmeti alacak olan kişidir. Pazarlama müşterisi de uygulama için ana kişidir.
Müşteri İle Tüketici Arasındaki Fark Nedir?
Genel olarak hayatın içerisinde birbirleriyle sıklıkla karıştırılan bu kavram aslında birbirinden farklıdır. Öyle ki müşteri bir markaya ya da bir ürüne olan sadakatinden dolayı bazen ihtiyaç dahilinde bazen de duygusal tatmin olarak alışveriş yapabilir. Bu kişiler müşterilerdir. Örneğin Migros’tan ya da Bershka’dan düzenli alışveriş yapan kişiler müşterilerdir. Fakat tüketici olarak karşımıza çıkan kavram bundan biraz daha farklıdır. Tüketiciler, satın aldıkları ürünleri nihai bir kullanım amacıyla satın alma eğiliminde olan kişilerden oluşmaktadır. Kısacası bakıldığında evine buzdolabı ya da çamaşır makinesi gibi eşyaları tamamen ihtiyaç dahilinde olarak alan ve satın aldığı markaya karşı herhangi bir müşteri sadakati duymayan, yalnızca ihtiyaçlarını gidermek zorunda olan hissederek satın alma davranışı gösteren kişilerdir. Tüketici aynı zamanda buradaki son kullanıcıdır.
Öte yandan müşteri ile tüketiciyi birbirinden ayıran diğer bir faktör daha bulunur. Tüketici tek seferlik ve uzun ömürlü ihtiyacı için satın alma davranışı gösterirken, müşteri ise daha çok sürekli ve belli aralıklarla satın alma davranışı gösteren kişidir. Kısaca toparlayacak olursak her gün market alışverişi için mahallesindeki markete ya da bakkala giden ve oradan ihtiyaçlarını karşılayan kişiler müşterilerdir. Bu aynı şekilde teknolojik ürün almak isteyen ve her ihtiyaç duyduklarında yine aynı teknoloji marketine giden kişilerdir. Tüketiciler ise bir dizüstü bilgisayar almak istediklerinde doğrudan giderek ürünleri alan ve akabinde ise bir daha aynı mağaza ya da satıcıyla işi olmayan kişiler olarak değerlendirilebilir.
Müşteri İçin Değer Yaratma Yolları Nelerdir?
Müşteriler için değer yaratma markaların güvenilirliği, sürdürülebilirliği ve popülerleşmesi için oldukça önemlidir. Bu yüzden müşteriye değer yaratma için yollar gereklidir. Bu durumda markaların yapması gereken en önemli şey kesinlikle müşterinin neyi nasıl istediğini tespit etmek ve buna göre ürün ya da hizmet satmak olmalıdır. Buna ek olarak bu değer yaratma olgusu kesinlikle şu mesajı içermelidir: Verdiğim paranın tam karşılığını aldım, ya da verdiğim paranın çok daha fazlasını satın aldım olmalıdır. Bu nedenle müşteri kitlesini iyi analiz etmek ve buna göre bir yol belirlemek, ürün ya da hizmet tasarlamak müşteri için değer yaratma yolları arasında yer alır.
