Türkiye'de ayıplı mal için ihtarname şartı aranmaz. Ancak,
ayıplı malın satıcıya bildirilmesi yazılı olarak yapılmalıdır. Bu bildirim,
malın ayıp olduğunu kanıtlamak için gerekli bilgi ve belgeleri içermelidir. Bu
bilgi ve belgeler arasında malın faturası, garanti belgesi, malın inceleme
raporu gibi belgeler olabilir. Bu belgeler sayesinde satıcıya malın ayıp olduğu
kanıtlanabilir.
Ayıplı Mal Durumunda Satıcı Ne Yapmalıdır?
Ayıplı mal durumunda satıcı, tüketicinin şikayetini ciddiye
almalı ve çözüm aramalıdır. Öncelikle, tüketicinin şikayetini incelemeli ve
malın gerçekten ayıplı olduğunu doğrulamalıdır. Eğer mal gerçekten ayıplı ise,
satıcı aşağıdaki çözümlerden birini uygulamalıdır:
Malı geri alıp para iadesi yapmak: Satıcı, ayıplı malı alıp
tüketiciye para iadesi yapmalıdır.
Malı değiştirmek: Eğer malın ayıbı düzeltilebilir ise,
satıcı malı değiştirmelidir.
Ayıbı düzeltmek: Eğer malın ayıbı düzeltilebilir ise, satıcı
malın ayıbını düzeltmelidir.
İşlemi iptal etmek: Eğer malın ayıbı düzeltilemez veya mal
geri alınamazsa, satıcı tüketiciye malın işlemi iptal etme hakkını tanımalıdır.
Satıcı, tüketicinin şikayetini yerinde incelemediği, malı
geri almadığı, değiştirmek istemediği ya da düzeltmediği taktirde Türk Ticaret
Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gibi yasalar uyarınca tüketici
dava açabilir.
Ayıplı Mal Zamanaşımı Süresi Ne Kadar?
Türkiye'de ayıplı malın zamanaşımı süresi 2 yıldır. Bu süre,
malın tesliminden itibaren başlar ve 2 yıl içinde ortaya çıkan bir ayıp için
geçerlidir. Bu süre içinde, müşteri malın iadesi veya değişimi için satıcıya
başvurabilir. Not olarak belirtmekte fayda var ki, her durumda uygulama yerine
göre farklılık gösterebilir ve yasal şartlar için daima kanunları ve mevzuatı
kontrol etmeniz önerilir.
Ayıplı Mal İhtar Zorunlu Mu?
Türkiye'de ayıplı mal için ihtar zorunlu değildir, ancak
önerilmektedir. Ayıplı malın satıcıya bildirilmesi yazılı olarak yapılması,
malın ayıp olduğunu kanıtlamak için gerekli bilgi ve belgelerin bulunmasını
sağlar. Bu bilgi ve belgeler, malın faturası, garanti belgesi, malın inceleme
raporu gibi belgeler olabilir. Bu belgeler sayesinde satıcıya malın ayıp olduğu
kanıtlanabilir. Ayrıca ihtar yazısı ile malın iadesi için yasal bir zemin
oluşmasını sağlar.
Ayıplı Mal Arabuluculuk Zorunlu Mu?
Türkiye'de, ayıplı mal iadesi veya değişimi için
arabuluculuk zorunlu değildir. Ancak, malın ayıbının tespit edilmesi ve çözüm
için arabuluculuk kullanmak, taraflar arasında daha hızlı ve adil bir çözüm
bulunmasına yardımcı olabilir. Örneğin, Türkiye Ticaret Kanunu'nun madde
463'te, malın ayıbının tespit edilmesi için arabuluculuk kullanılmasına izin
verilmektedir. Bu durumda, arabuluculuk kuruluşu taraflar arasında uzlaşma
sağlamaya çalışır ve anlaşma sağlandığında, taraflar bu anlaşmaya uymak
zorundadır.
