Tüketici Hakem Heyeti, "aidatsız kredi kartı seçeneği sunmayan" bankadan alınan kredi kartı aidatını geri almaya karar verdi. İşte detaylar...
İstanbul'da bir müşteri, bir bankadan kredi kartı alırken "aidatsız kart seçeneği sunulmadan" verilen karta yansıtılan 473 liralık aidat ücretini tüketici hakem heyetine yaptığı başvuruyla geri aldı.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, bankaların tüketicilerden kredi kartı aidatı alma hakkının 2014 yılına kadar olmadığını belirtti. Şahin, bankaların 2014'te çıkan bir kanunla bu ücreti alma hakkını kazandığını ifade etti. Şahin, bankaların bu ücreti almaları halinde tüketicinin itiraz hakkının bulunduğunu ve tüketici hakem heyetine başvurup parasını alabileceğini vurguladı.
Hakkın kazanılması için kanunda bazı şartların sunulduğunu söyleyen Şahin, "Dendi ki tüketiciye iki alternatif sunacaksınız; birisi aidatlı kredi kartı, diğeri aidatsız kredi kartı. Aidatlı kredi kartı, taksit yapılabilen ve bankalar tarafından çeşitli hediyelerin verildiği kredi kartlarıdır. Bunun aidatı var ve bankalar kendi belirledikleri miktarlara göre aidat alıyor. Diğeri ise aidatsız yalın karttır ve herhangi bir taksit imkanı olmayan, bankanın bir hediye vermediği kredi kartıdır. Tüketici bu konuda bilgilendirilmek zorunda ve kendisi tercih etmeli yalın ya da aidatlı kartı." dedi.
Şahin, İstanbul'da bir müşterinin bir bankadan aldığı kredi kartı için 473 lira aidat ücreti yansıtılması üzerine bankanın müşteri hizmetlerini aradığını, paranın iadesi için yaptığı girişimden sonuç alamadığını, mevcut kart kendisine verilirken "aidatsız kredi kartı seçeneğinin sunulmadığını" öğrenince aidatın iptali için Kartal Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğunu anlattı.
Tüketicinin herhangi bir şeyi ispat etme zorunluluğunun olmadığını belirten Şahin, "Banka, tüketiciye yalın kart alternatifini sunup sunmadığını ispat etmek zorundadır. İlk defa bir hakem heyetinden örnek kararı çıktı. İstanbul'da Kartal Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti, bankanın yalın kart alternatifini sunduğunu ispatlayamadığı için kredi kartı aidatının iadesine karar verdi ve 473 liralık uyuşmazlık bedeli tüketiciye iade edildi." şeklinde açıkladı.
Aidatlar konusunda ayda ortalama 500 şikayetin geldiğini belirten Şahin, aidatsız ya da aidatlı kredi kartı seçeneğinin bankalarca sunulmadığı durumlarda aidatların geriye dönük 10 yıl için tamamının iade edilebildiğini dile getirdi.
Şahin, ücretlerin geri alınabilmesi için tüketicilerin hakem heyetine başvurmasının yeterli olduğunu sözlerine ekledi.
Kartal Tüketici Hakem Heyeti'nin karar tutanağında, "Banka tarafından tüketiciye sunulan kredi kartının ilgili kanun gereği tüketicinin ücretsiz kullanımına sunulması gereken bir kart olmadığı ve mevcut sözleşmenin matbu olduğu ancak tüketicinin sözleşmenin her sayfasını okuma imkanı olmadığı ve sözleşmenin suretinin tüketiciye verilmediği anlaşıldığından tüketicinin talebinin kabulüne karar verildi" ifadeleri kullanıldı.
